Extranet et espace client sur mesure
Vos clients se connectent à un espace qui leur est réservé : ils y trouvent leurs documents, suivent leurs commandes et vous envoient leurs demandes, sans passer par l’e-mail ou le téléphone.
À quoi sert un espace client
Un extranet évite les allers-retours. Le client ne vous appelle plus pour savoir où en est sa commande ou pour réclamer une facture : il la télécharge. Vous, vous ne cherchez plus la dernière version d’un document dans une boîte mail.
- Documents à télécharger : devis, factures, contrats, rapports d’intervention, plans
- Suivi d’une commande ou d’un dossier, étape par étape
- Dépôt de fichiers par le client, avec une notification de votre côté
- Demandes de SAV ou de devis, rangées et datées
- Tarifs ou catalogue réservés aux clients professionnels
Un accès vraiment sécurisé
Chaque client ne voit que ses propres données. Les mots de passe sont chiffrés, les tentatives de connexion sont limitées et la double authentification par code peut être activée. Le site lui-même tourne sur une base PHP 8 et MariaDB à jour, hébergée en France.
Je peux aussi relier l’espace à vos outils existants : export vers la comptabilité, import depuis un logiciel de gestion, envoi automatique d’un e-mail quand un document est déposé.
Ajouté à votre site, ou à part
L’espace client peut s’ajouter à votre site actuel, sous une adresse comme clients.votre-site.fr, ou faire partie d’un nouveau site. Dans les deux cas, il garde vos couleurs et votre logo.
Par où commencer
On part de ce que vos clients vous demandent le plus souvent. La première version ne contient que ces fonctions-là. Elle est mise en service vite, puis on ajoute le reste en fonction de l’usage réel.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un extranet et un intranet ?
L’intranet est réservé à vos équipes. L’extranet s’ouvre à des personnes extérieures, en général vos clients ou vos partenaires, chacun avec un accès limité à ses propres informations.
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. L’espace client s’ouvre dans un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Peut-on créer les comptes clients automatiquement ?
Oui. Les comptes peuvent être créés à partir d’un fichier ou d’un autre logiciel, et chaque client reçoit un lien pour choisir son mot de passe.